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Web Service
___ Web Service et SVI
Un Web Service permet de faire communiquer des applications ou systèmes différents.
Ainsi un SVI peut communiquer avec vos base de données pour informer vos appelants.
Ab Plus vous conseille depuis de nombreuses années sur la mise en place de Web Service pour rendre votre serveur vocal encore plus performant.
___ Installation Web Service
Un Web Service nécessite une expertise préalable pour étudier tous les cas possibles d'échange d'informations entre le Serveur vocal et le système hébergeant les bases de données.
Il s'agit notamment de recenser et mettre en place tous les paramètres d'échange nécessaire pour le service vocal.
Une bonne préparation du Web Service permet de simplifier la mise en place et vous bénéficiez de l'assistance complète de nos équipes s'il faut intervenir sur votre informatique.
___ Numéro d'information travaux : l’offre standard
Ab plus propose une offre économique packagée avec un numéro de chantier 09.
Ce numéro d’information travaux vous permet:
- De diffuser un message d’information travaux
- Modification à volonté du message directement par simple appel
- De permettre à l’appelant d’enregistrer un message ou un question sur les travaux
- Alerte instantanée des astreintes travaux par mail
- Consultation des messages par simple appel téléphonique du numéro travaux
___ Exemple Web Services
Click and Collect
Lorque l’internaute commande sur votre site avec le mode click and Collect, une simple commande est envoyée sur nos serveurs
Plusieurs actions peuvent être effectuées dont la plus courrante est un appel automatique vers le site de livraison ou le point de vente pour une préparation immédiate de la commande.
Monitoring service client
Ab plus propose des prestations de monitoring service client pour les appels entrants
Couplée à la téléphonie, un simple accès internet permet de suivre l'état des appels entrants avec des statistiques et en temps réel la file d'attente des appels
Call Back
Lorsque l'internaute demande à être rappelé en appuyant sur le bouton Call Back, il saisit son numéro de téléphone qui est transmis instantanément aux serveurs Ab Plus par Web Service.
Les serveurs Ab Plus appeleront votre service commercial pour les mettre automatiquement en contact avec l'internaute.
De votre côté, vous avez juste à prévoir l’intégration du bouton permettant de faire une requète web service en arrière-plan.
Numéros Dynamiques
L’internaute sélectionne la fiche d’un contact avec lequel il souhaite entrer en relation.
Le site appelle alors en arrière-plan le Web service d’AB PLUS, qui réserve automatiquement un numéro 0890 et l’associe au numéro de téléphone du contact.
L’internaute compose le numéro 0890 pour être mis en relation avec le destinataire.
